RS

Zelena: uređaj radi i spreman je za naplatu putarine.

Žuta: uređaj u vozilu nije personalizovan ili aktiviran za državu u kojoj se uređaj/vozilo trenutno nalazi ili usluga naplate putarine na tom području još nije na raspolaganju.

Crvena: Uređaj ne radi pravilno, zato u najkraćem mogućem roku morate da se zaustavite i proverite kod greške. Razloga za grešku može da bude više: ako nema GSP signala (tunel, garaža), odvezite se na mesto gde postoji GPS signal i iz okruženja uređaja uklonite sve druge elektronske uređaje (druge uređaje za naplatu putarine, mobilne telefone, navigaciju i sl.). Za naplatu putarine potrebno je primenjivati alternative metode naplate.

LED lampica je isključena: uređaj je u mirovanju ili nije priključen na napajanje. Nakon pomeranja vozila ili priključivanja uređaja na napajanje uređaj će da započne s radom.

Ako nakon završene personalizacije podataka na uređaju ne vidite podatke, molimo da stupite u kontakt sa svojim centrom za pomoć korisnicima Shell. Mi ćemo da izvedemo ponovnu aktivaciju uređaja koja traje približno 15 minuta. Nakon toga uređaj će da počne pravilno da radi.

Nemačka: DEbag
Belgija: BEvia
Austrija: ATasf
Francuska: FRtis
Španija: ESvia
Portugal: PTvve
Tuneli: Warnow i Herren: DEtun.
Tunel Liefkenshouk: BEliT
 

Aktivaciju/deaktivaciju država obavlja Shell. Na email adresu potrebno je proslediti registarsku oznaku vozila i koje države biste želeli da aktivirate/deaktivirate.

Na uređaju možete da izaberete jezik, broj osovina prikolice (broj osovina teretnog vozila je već podešen) i stvarnu masu vozila (F.3 u homologaciji).

Na uređaju T4E možemo da promenimo registarsku oznaku vozila. Za promenu vozila na uređaju potrebna nam je registarska oznaka koja je trenutno vezana na uređaj, kao i saobraćajna dozvola i homologacija/CEMT novog vozila. Ako na novom vozilu želite da aktivirate dodatne države, obavestite nas o tome pisanim putem e-poštom.
Kada se promena izvrši u našem sistemu, o tome vas obaveštavamo pisano elektronskom poštom. Nakon 48 sati od tog primljenog obaveštenja na uređaju je uređena promena, a na novom vozilu su aktivirane željene putarine. Pre polaska u inostranstvo treba da proverite podatke na vozilu i da nas obavestite o eventualnim nepravilnostima.
 

Za plaćanje putarine vozač treba da primeni alternativne načine plaćanja (u zavisnosti u kojoj državi se vozilo nalazi u trenutku kada uređaj ne radi). Pazite na poruke o greškama na ekranu – da biste pročitali celu poruku, morate da pritisnete dugme/strelicu „dole“ (uređaj upozorava kada se prazni baterija, kada GPS signal nije dobar i sl.).

Novi sertifikat možete da preuzmete na portalu Shell Fleet Solutions.

Prilikom svakog prelaska portala za naplatu putarine u Austriji uređaj emituje glasan signal samo jednom.

Ako uređaj nije emitovao signal ili ako vozač nije siguran da li je emitovao signal, vozač mora u roku 5 sati ili 100 km da se zaustavi na „Go Point“ tački i podmiri neplaćenu putarinu. Na Go Point tački treba da priložite samo saobraćajnu dozvolu vozila i austrijski sertifikat koji ste preuzeli sa aparatom.

Isto važi i ako je prilikom prelaska kroz portal uređaj emitovao zvučni signal 4 puta.
 

Ako se vozač vozio u Austriji sa pogrešnim podacima o vozilu (emisiona klasa ili broj osovina), u roku 96 sati treba da pozove Asfinag na broj telefona: +43 1 955 1266 i da doplati neplaćeni iznos.

Na veb-sajtu BAG možete da preuzmete dokumente za prijavu neplaćene nemačke putarine. Prijavu je potrebno proslediti BAG-u u roku dva radna dana.

Vozač treba da proveri da li je uređaj pravilno montiran u vozilu – ostali uređaji moraju da budu udaljeni barem 20 cm od T4E uređaja, a detaljna uputstva o pravilnoj montaži možete da nađete u priručniku koji ste dobili prilikom poručivanja. Ukoliko se rampa uprkos pravilnoj montaži uređaja i dalje ne diže, putarinu treba da se plati alternativnim metodama.

Ukoliko je uređaj prestao da radi u Belgiji, vozač mora da zaustavi vozilo i da pozove centar za pomoć korisnicima Shell. Centar Shell će da stupi u kontakt sa T4E gde će vam isključiti uslugu Viapass na uređaju i proslediti bezbednosni kod koji ćemo da pošaljemo vozaču. Ovim kodom vozač je bezbedan od plaćanja kazne 3 sata. U roku 3 sata vozač mora da preuzme uređaj za plaćanje belgijske putarine Satellic (spisak tački možete da nađete na ovom linku (https://www.satellic.be/service-points)). Van radnog vremena, vikendima i praznicima pozovite broj telefona: +38615140500

Ukoliko uređaj za naplatu putarine ne radi, putarinu je potrebno platiti na drugi način.

Austrija: u roku 5 sati ili 100 km nakon prve neplaćene putarine za deonicu morate da se zaustavite na tački „Go Point“, podmiriti neplaćenu putarinu i preuzeti „Gobox“ (plaćanje može da se izvede Shell karticom, gotovinom ili karticom).

Nemačka: morate da kupite relacionu kartu na terminalu ili veb-sajtu Toll Collect (plaćanje može da se izvede karticom Shell, gotovinom ili karticom).

Belgija: na tački Satellic morate da preuzmete uređaj Satellic

Tunel Liefkenshoek: plaćanje može da se izvrši karticom Shell, gotovinom ili karticom.

Tuneli Warnow i Herren: plaćanje može da se izvrši gotovinom ili karticom.

Francuska, Španija, Portugal: plaćanje može da se izvrši gotovinom ili karticom.

Bugarska: morate da kupite relacionu kartu.
 

Reklamacija kazne treba da se pošalje preduzeću za naplatu putarine, a mi možemo da prosledimo preduzeću T4E zahtev za pregled rada uređaja i podešavanja na uređaju u trenutku primitka kazne.

U e-poruci potvrde poslali smo vam precizna uputstva za pristup portalu Shell Fleet Solutions. Za registraciju vam je neophodan vaš kod T4E koji ste primili prilikom potvrde prve porudžbine i registracionu oznaku jednog od vozila za koja ste poručili uređaje. Lozinku sami odredite.

Transakcije izvršene uređajem T4E vide se u sistemu u roku 2 do 5 dana.

Na Shell Fleet Hub-u možete da preuzmete originalne račune za Španiju, Portugal, Francusku, Austriju i tunel Liefkenshoek.
Belgijske, bugarske i nemačke originalne račune pak trebate da preuzmete na portalu Shell Fleet Solutions.
 

Uređaje je potrebno poslati na adresu:
Arvato distribution GmbH
Warenannahme – Toll4Europe
W.-G- Freund Str.6
06188 Landsberg
Germany

Da biste izbegli dodatne troškove, savetujemo vam da uređaj zapakujete u metalizovanu ambalažu.
 

Uređaje treba poslati na adresu:

Arvato distribution GmbH
Warenannahme – Toll4Europe
W.-G- Freund Str.6
06188 Landsberg
Njemačka

Kako biste izbjegli dodatne troškove, savjetujemo vam da uređaj zapakirate u metaliziranu ambalažu.
 

Aktivaciju/deaktivaciju država obavlja Shell. Na našu email adresu potrebno je proslediti registarsku oznaku vozila i koje države biste želeli da aktivirate/deaktivirate.

Na uređaju možete da izaberete jezik, broj osovina vozila (teretno vozilo i prikolica) i stvarnu masu vozila (F.3 u homologaciji).

Na uređaju Telepass možemo da promenimo registarsku oznaku vozila. Za promenu vozila na uređaju potrebna nam je registarska oznaka koja je trenutno vezana na uređaj, kao i saobraćajna dozvola i homologacija/CEMT novog vozila. Ako na novom vozilu želite da aktivirate dodatne države, obavestite nas o tome pisanim putem e-poštom.

Kada se promena izvrši u našem sistemu, o tome vas obaveštavamo pisano elektronskom poštom. Nakon 48 sati od primljenog obaveštenja na uređaju je uređena promena. Tek nakon obavljene promene vozila možete da aktivirate/deaktivirate dodatne države (tj. države koje nisu bile aktivirane na prethodnom uređaju). Pre polaska u inostranstvo treba da proverite podatke na vozilu i da nas obavestite o eventualnim nepravilnostima.
 

Za plaćanje putarine vozač treba da primeni alternativne načine plaćanja (u zavisnosti u kojoj državi se vozilo nalazi u trenutku kada uređaj ne radi). Pazite na poruke o greškama na ekranu – da biste pročitali celu poruku, morate da pritisnete dugme/strelicu „dole“ (uređaj upozorava kada se prazni baterija, kada GPS signal nije dobar i sl.).

O uključivanju novih država u našu ponudu bićete blagovremeno obavešteni pisanim putem.

Nakon obavljene aktivacije putarine u Austriji novi sertifikat ćemo vam poslati e-poštom.

Prilikom svakog prelaska portala za naplatu putarine u Austriji, uređaj emituje glasan signal samo jednom.

Ako uređaj nije emitovao signal ili ako vozač nije siguran da li je emitovao signal, vozač mora u roku 5 sati ili 100 km da se zaustavi na „Go Point“ tački i podmiri neplaćenu putarinu. Na Go Point tački treba da priložite samo saobraćajnu dozvolu vozila i austrijski sertifikat koji ste dobili uz Telepass aparat.

Isto važi i ako je prilikom prelaska kroz portal uređaj emitovao zvučni signal 4 puta.
 

Ako se vozač vozio u Austriji sa pogrešnim podacima o vozilu (emisiona klasa ili broj osovina), u roku od 96 sati treba da pozove Asfinag na broj telefona: +43 1 955 1266 i da doplati neplaćeni iznos.

Na veb-sajtu BAG možete da preuzmete dokumente za prijavu neplaćene nemačke putarine. Prijavu je potrebno proslediti BAG-u u roku dva radna dana.

Vozač treba da proveri da li je uređaj pravilno montiran u vozilu – ostali uređaji moraju da budu udaljeni barem 20 cm od Telepass uređaja, a detaljna uputstva o pravilnoj montaži možete naći u priručniku koji ste dobili prilikom poručivanja. Ukoliko se rampa uprkos pravilnoj montaži uređaja i dalje ne diže, na naplatnoj rampi mogu da vam skeniraju zadnju stranu uređaja (bar-kod), a u Portugalu putarinu možete da platite gotovinom ili karticom.

Ako je uređaj prestao da radi u Belgiji, vozač mora da zaustavi vozilo i da pozove Telepass centar za pomoć korisnicima (+39 055 936 8001). Proslediće vam bezbednosni kod koji treba da pošaljete vozaču. Ovim kodom vozač je bezbedan od plaćanja kazne 3 sata. U roku 3 sata vozač mora da preuzme uređaj za plaćanje belgijske putarine Satellic (spisak tački možete da nađete na ovom linku.

Ako uređaj za naplatu putarine ne radi, putarinu je potrebno platiti na drugi način.

Austrija: u roku 5 sati ili 100 km nakon prve neplaćene putarine za deonicu morate da se zaustavite na tački „Go Point“, podmirite neplaćenu putarinu i preuzmete „Gobox“ (plaćanje može da se izvede karticom Shell, gotovinom ili karticom).

Nemačka: morate da kupite relacionu kartu na terminalu ili veb-sajtu Toll Collect (plaćanje može da se izvede karticom Shell, gotovinom ili karticom).

Belgija: na tački Satellic morate da preuzmete Satellic uređaj.

Francuska, Španija i tunel Liefkenshoek: na terminalu vozač mora da pokaže nalepnicu Telepass uređaja koju zaposleni skenira, putarina se tako obračuna na računu Shell, a plaćanje može da se izvrši i gotovinom i karticom.

Portugal: plaćanje može da se izvrši gotovinom ili karticom.

Italija: na terminalu vozač mora da preuzme tzv. „mancato pagamento“ („propušteno plaćanje“) koji potom prosleđuje centru za pomoć korisnicima Shell – neplaćena putarina se tako obračuna na vašem računu Shell, a plaćanje može da si izvrši i gotovinom i karticom.
 

Na email adresu ste dobili registracionu e-poruku za portal Telepass. Veza za prvu registraciju je aktivna 48 sati. Prilikom registracije treba da se upiše vaš kod Telepass koji ste dobili prilikom potvrde prve porudžbine, a lozinku izmislite sami.

Na Shell Fleet Hub-u možete da preuzmete originalne račune za Italiju, Španiju, Portugal, Francusku, Poljsku, Austriju i tunel Liefkenshoek.
Belgijske i nemačke originalne račune pak trebate da preuzmete na portalu Telepass
 

Uređaje je potrebno poslati na adresu:

Telepass c/o Kostelia
Via A. Gramsci 78A
50031 Barberino di Mugello (FI)
Italy

Da biste izbegli dodatne troškove, savetujemo vam da uređaj zapakujete u metalizovanu ambalažu.
 

Transakcije izvršene uređajem Telepass vide se u sistemu 8. i 23. dana u mesecu.