HR

Zelena: uređaj radi i spreman je za naplatu cestarine.

Žuta: uređaj u vozilu nije personaliziran ili aktiviran za državu u kojoj se uređaj/vozilo trenutačno nalazi ili usluga naplate cestarine u tom području još nije dostupna.

Crvena: Uređaj ne radi pravilno, u najkraćem mogućem roku morate se zaustaviti i provjeriti šifru pogreške. Ima više razloga za pogrešku; ako nema GPS signala (tunel, garaža), idite na mjesto s GPS signalom i iz blizine uređaja uklonite sve druge elektroničke uređaje (druge uređaje za cestarinu, mobilne telefone, navigaciju i sl.). Za plaćanje cestarine treba upotrijebiti alternativne metode plaćanja.

LED lampica je ugašena: uređaj je u mirovanju ili nije priključen na napajanje. Uređaj će početi raditi nakon pomicanja vozila ili priključivanja uređaja na napajanje.

Ako nakon dovršene personalizacije ne vidite podatke na uređaju, obratite se svojoj korisničkoj službi tvrtke Shell. Mi ćemo provesti ponovnu aktivaciju uređaja, koja traje otprilike 15 minuta. Nakon toga uređaj će pravilno raditi.

Njemačka: DEbag
Belgija: BEvia
Austrija: ATasf
Francuska: FRtis
Španjolska: ESvia
Portugal: PTvve
Tuneli: Warnow i Herren: DEtun.
Tunel Liefkenshouk: BEliT
 

Aktivaciju/deaktivaciju država provodi Shell. Na e-adresu morate poslati reg. oznaku vozila i navesti koje biste države željeli aktivirati/deaktivirati.

Na uređaju možete odabrati jezik, broj osovina prikolice (broj osovina teretnog vozila već je postavljen) i stvarnu težinu vozila (F.3 u homologaciji).

Vozač mora za plaćanje cestarine upotrijebiti alternativne metode plaćanja (ovisno o državi u kojoj se vozilo nalazi u trenutku prestanka rada). Obratite pozornost na poruku o pogrešci na zaslonu – za cijelu poruku treba pritisnuti gumb/strelicu prema dolje (uređaj će vas upozoriti kada se isprazni baterija, kada je signal slab i sl.).

Novi certifikat možete preuzeti na portalu Shell Fleet Solutions.

Uređaj prilikom svakog prolaska cestovnog portala u Austriji daje jedan glasan zvučni signal.

U slučaju da uređaj nije dao zvučni signal ili vozač nije uvjeren je li čuo zvučni signal, mora se u roku od 5 sati ili 100 km zaustaviti na točki Go Point i podmiriti neplaćenu cestarinu. Na točki Go Point treba pokazati samo prometnu dozvolu vozila i austrijski certifikat koji ste preuzeli na portalu sa aparatom.

Jednako vrijedi ako je uređaj prilikom prolaska preko portala dao 4 zvučna signala.
 

U slučaju da se vozač u Austriji vozio s pogrešnim podatcima na uređaju (klasa emisija ili broj osovina), u roku od 96 sati treba nazvati Asfinag na telefonski broj: +43 1 955 1266 i doplatiti neplaćeni iznos.

Na web-stranici BAG možete preuzeti dokumente za samoprijavu neplaćene njemačke cestarine. Samoprijavu treba poslati na BAG u roku od dva radna dana.

Vozač treba provjeriti je li uređaj pravilno instaliran u vozilo – drugi uređaji moraju biti udaljeni od uređaja T4E najmanje 20 cm, a detaljne upute o pravilnoj instalaciji možete pročitati u priručniku koji ste dobili pri narudžbi. U slučaju da se rampa usprkos pravilnom postavljanju uređaja još uvijek ne otvara, cestarinu treba platiti na alternativni način.

u slučaju da u Belgiji uređaj prestane raditi, vozač mora zaustaviti vozilo i pozvati Shellovu korisničku službu. Korisnička služba tvrtke Shell kontaktirat će T4E, gdje će vam uslugu Viapass na uređaju isključiti i dobiti sigurnosni kod koji će javiti vozaču. S tim kodom vozač je siguran da 3 sata neće dobiti kaznu. U roku od 3 sata vozač mora preuzeti uređaj Satellic za plaćanje belgijske cestarine (popis točaka nalazi se na adresi https://www.satellic.be/service-points). Izvan radnog vremena, tijekom vikenda i praznika nazovite telefonski broj: +38615140500

U slučaju da uređaj za naplatu cestarine ne radi, možete je podmiriti na drugi način.

Austrija: u roku od 5 sati ili 100 km nakon prve neplaćene dionice cestarine treba se zaustaviti na točki Go point, podmiriti neplaćenu cestarinu te preuzeti Gobox (moguće je plaćanje Shellovom karticom, gotovinom ili bankovnom karticom).

Njemačka: potrebna je kupnja relacijske karte na terminalu ili web-stranici Toll Collect (moguće je plaćanje Shellovom karticom, gotovinom ili bankovnom karticom).

Belgija: na točki Satellic treba preuzeti uređaj Satellic

Tunel Liefkenshoek: moguće je plaćanje Shellovom karticom, gotovinom ili kreditnom karticom.

Tuneli Warnow i Herren: moguće je plaćanje gotovinom ili bankovnom karticom.

Francuska, Španjolska, Portugal: moguće je plaćanje gotovinom ili bankovnom karticom

Bugarska: treba kupiti relacijsku kartu.
 

Reklamaciju kazne treba poslati društvu za naplatu cestarine, a mi možemo tvrtki T4E poslati zahtjev za pregled rada uređaja i postavki na uređaju u trenutku izricanja kazne.

U e-pošti s potvrdom poslali smo vam detaljne upute za pristup portalu Shell Fleet Solutions. Za prvu registraciju potrebni su vam kod T4E koji ste dobili prilikom potvrđivanja prve narudžbe i registarska oznaka jednoga od vozila za koje ste naručili uređaje. Lozinku morate odrediti sami.

Transakcije provedene uređajem T4E u sustavu će biti vidljive u roku od 2 do 5 dana.

Na portalu Shell Fleet Hub možete preuzeti originalne porezne račune za Španjolsku, Portugal, Francusku, Austriju i tunel Liefkenshoek.
Belgijske, bugarske i njemačke originalne porezne račune treba preuzeti na portalu Shell Fleet Solutions.
 

Uređaje treba poslati na adresu:

Arvato distribution GmbH
Warenannahme – Toll4Europe
W.-G- Freund Str.6
06188 Landsberg
Njemačka

Kako biste izbjegli dodatne troškove, savjetujemo vam da uređaj zapakirate u metaliziranu ambalažu.
 

Aktivaciju/deaktivaciju država provodi Shell. Na našu e-adresu treba poslati reg. oznaku vozila i navesti koje biste države željeli aktivirati/deaktivirati.

Na uređaju možete odabrati jezik, broj osovina vozila (teretno vozilo i prikolica) i stvarnu težinu vozila (F.3 u homologaciji).

Na uređaj TELEPASS možete promijeniti registarsku oznaku vozila. Za promjenu vozila na uređaju potrebna nam je registarska oznaka koja je trenutačno vezana na uređaj, te prometna dozvola i homologacija/CEMT novog vozila. Ako želite na novom vozilu aktivirati dodatne države, i to nam javite putem e-pošte.

Nakon što je izmjena učinjena u našem sustavu, o tome ćemo vas u pisanom obliku obavijestiti e-poštom. 48 sati nakon primitka obavijesti na uređaju se provodi promjena.

Tek nakon provedene promjene vozila možete aktivirati/deaktivirati dodatne države (tj. države koje nisu bile aktivirane na originalnom uređaju). Prije odlaska u inozemstvo treba provjeriti podatke na vozilu i obavijestiti nas o eventualnim nedostatcima.

Vozač mora za plaćanje cestarine upotrijebiti alternativne metode plaćanja (ovisno o državi u kojoj se vozilo nalazi u trenutku prestanka rada). Obratite pozornost na poruku o pogrešci na zaslonu – za cijelu poruku treba pritisnuti gumb/strelicu prema dolje (uređaj će vas upozoriti kada se isprazni baterija, kada je signal slab i sl.)

O uključivanju novih država u našu ponudu bit ćete pravovremeno obaviješteni pismenim putem.

Nakon obavljene aktivacije austrijske cestarine poslat ćemo vam novi certifikat e-poštom.

Uređaj prilikom svakog prolaska cestovnog portala u Austriji daje jedan glasan zvučni signal.

U slučaju da uređaj nije dao zvučni signal ili vozač nije uvjeren je li čuo zvučni signal, mora se u roku od 5 sati ili 100 km zaustaviti na točki Go Point i podmiriti neplaćenu cestarinu. Na točki Go Point treba pokazati samo prometnu dozvolu vozila i austrijski certifikat koji ste preuzeli na portalu Shell Fleet Solutions.

Jednako vrijedi ako je uređaj prilikom prolaska preko portala dao 4 zvučna signala.
 

U slučaju da se vozač u Austriji vozio s pogrešnim podatcima na uređaju (klasa emisija ili broj osovina), u roku od 96 sati treba nazvati Asfinag na telefonski broj: +43 1 955 1266 i doplatiti neplaćeni iznos.

Vozač treba provjeriti je li uređaj pravilno instaliran u vozilo – drugi uređaji moraju biti udaljeni od uređaja Telepass najmanje 20 cm, a detaljne upute o pravilnoj instalaciji možete pročitati u priručniku koji ste dobili pri narudžbi. U slučaju da se rampa usprkos pravilnom postavljanju uređaja još uvijek ne otvara, na točkama za naplatu cestarine mogu vam skenirati stražnju stranu uređaja (crtični kod), a u Portugalu cestarinu možete platiti gotovinom ili bankovnom karticom.

U slučaju da u Belgiji uređaj prestane raditi, vozač mora zaustaviti vozilo i pozvati centar Telepass za pomoć klijentima (+39 055 936 8001). Poslat će vam sigurnosni kod koji treba poslati vozaču. S tim kodom vozač je siguran da 3 sata neće dobiti kaznu. U roku od 3 sata vozač mora preuzeti uređaj Satellic za plaćanje belgijske cestarine (popis točaka).

U slučaju da uređaj za naplatu cestarine ne radi, cestarina se može podmiriti na drugi način.

Austrija: u roku od 5 sati ili 100 km nakon prve neplaćene dionice cestarine treba se zaustaviti na točki Go point, podmiriti neplaćenu cestarinu te preuzeti Gobox (moguće je plaćanje Shellovom karticom, gotovinom ili bankovnom karticom).

Njemačka: potrebna je kupnja relacijske karte na terminalu ili web-stranici Toll Collect (moguće je plaćanje Shellovom karticom, gotovinom ili bankovnom karticom).

Belgija: na točki Satellic treba preuzeti uređaj Satellic.

Francuska, Španjolska i tunel Liefkenshoek: na terminalu će vozač pokazati etiketu uređaja Telepass koju će zaposlenik skenirati, a cestarina će se tako zaračunati putem računa Shell; moguće je i plaćanje gotovinom ili karticom.

Portugal: moguće je plaćanje gotovinom ili karticom.

Italija: vozač će na terminalu preuzeti tzv. mancato pagamento, koji zatim šalje centru za pomoć klijentima tvrtke Shell – neplaćena cestarina tako će se zaračunati putem računa Shell, a moguće je i plaćanje gotovinom ili karticom.
 

Reklamaciju kazne treba poslati društvu za naplatu cestarine, a mi možemo tvrtki Telepass poslati zahtjev za pregled rada uređaja i postavki na uređaju u trenutku izricanja kazne.

Na svoju e-adresu primili ste e-poruku za registraciju na portalu Telepass. Poveznica za prvu registraciju aktivna je 48 sati. Prilikom registracije treba unijeti kod Telepass koji ste dobili prilikom potvrđivanja prve narudžbe, a lozinku odredite sami.

Transakcije provedene uređajem Telepass u sustavu će biti vidljive 8. i 23. u mjesecu.

Na portalu Shell Fleet Hub možete preuzeti originalne porezne račune za Italiju, Španjolsku, Portugal, Francusku, Poljsku, Austriju i tunel Liefkenshoek.
Belgijske i njemačke originalne porezne račune treba preuzeti na portalu Telepass.
 

Uređaje treba poslati na adresu:

Telepass c/o Kostelia
Via A. Gramsci 78A
50031 Barberino di Mugello (FI)
Italija

Kako biste izbjegli dodatne troškove, savjetujemo vam da uređaj zapakirate u metaliziranu ambalažu.